Terakhir diperbarui 3 Agustus 2026

Pembatalan dan Refund

Kebijakan ini menjelaskan cara menghentikan langganan dan mengajukan pengembalian dana atas pembayaran KARYUNA.

1. Pembatalan langganan

Pengguna dapat meminta pembatalan kapan saja melalui kontak resmi KARYUNA. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya dan tidak langsung menghapus data akun.

2. Pengembalian dana

• Pembayaran ganda atau transaksi berhasil yang tidak mengaktifkan layanan dapat diajukan untuk refund.
• Permintaan karena kesalahan nominal atau paket ditinjau berdasarkan status aktivasi dan penggunaan layanan.
• Biaya periode yang sudah aktif umumnya tidak dikembalikan secara prorata, kecuali diwajibkan hukum atau terjadi kegagalan layanan yang terverifikasi.

3. Cara mengajukan

Kirim nama pemilik, nama usaha, tanggal pembayaran, nominal, metode pembayaran, dan bukti transaksi ke nurazani@bayurez.com. Jangan mengirim OTP, PIN, atau password.

4. Waktu penanganan

Permintaan akan diperiksa paling lambat 3 hari kerja. Refund yang disetujui diteruskan ke metode pembayaran asal dan waktu penyelesaiannya mengikuti penyedia pembayaran atau bank.

5. Sengketa transaksi

Hubungi KARYUNA terlebih dahulu agar transaksi dapat ditelusuri. Jika pembayaran diproses melalui penyedia pihak ketiga, informasi tambahan mungkin diperlukan untuk investigasi.